保税区城市建设局认真贯彻落实市委副书记谭成旭1月19日视察供暖工作指示要求和1月18日市政府骆东升秘书长召开的全市城区供热工作调度会议精神，对供热工作进行了再动员、再部署。

      要求全区供热企业要坚持问题导向，进一步加强用户诉求办理工作，全面实行闭环管理，采取切实可行的方法，提高投诉处理质量和效率。

      一是严格落实安全生产责任制，加强自查巡检。要求各供热企业负责人认真执行带班值班制度，加强培训管理，强化人员队伍的建设。组织开展自查自检，做到设备巡检、物资储备、人员配备“三到位”，促生产，保质量。

      二是坚决遏制反复投诉，降低投诉率。要确保热线电话24小时畅通，第一时间处理，践行24小时答复承诺。对于投诉问题要明确整改时间表、路线图、任务书、责任人，及时回访，切实提高用户满意度。

      三是完善极端天气应急预案，确保正常供热。各供热企业要提前升温蓄热，切实保证热源供应，一次网、二次网供回水温度均要达标，自觉履行企业社会责任，提高运行标准。建立供热事故 应急处理机制，落实供热事故抢修抢险人员、设备和物资，加强模拟演练，提高快速反应能力，确保及时有效处理突发事故。如发生较大供热故障，造成长时间、大面积停供，按流程启动应急预案，及时通知居民。

      同时，保税区供热管理部门加大监督检查力度，实行巡查和突击检查相结合，加大检查力度，加密检查频次。极寒天气时，进驻供热锅炉房站点值守，紧盯供回水参数，凡发现供热企业“卡线”运行的一律通报，凡供热运行质量不达标的一律依法从严处罚。

保税区城市建设交通局

2018年1月22日